东北新闻网IT综合频道 > > 苏宁易购超级0元购存问题 遭遇用户维权联盟 > 正文

苏宁易购超级0元购存问题 遭遇用户维权联盟

2012-06-26 作者: 出处: IT分众 责编:刘含洽
转播到腾讯微博转播到腾讯微博

      电商促销,本意是增加口碑和客流量。但是,苏宁易购的“超级0元购”活动引来了消费者的一片质疑,而且非常不幸的遭遇了消费者维权。

  6月18日,是国内知名电商企业京东商城的店庆日,当日,苏宁易购喊出了“超级0元购”的口号,承诺活动商品“在线支付成功后,可返相等支付金额的全场通用券”。促销开始后,由于访问量过大,苏宁易购订单系统不堪重负,导致部分订单出现异常情况,以致其和消费者对“返券一事”产生了争议。对此,有消费者认为,所有的订单均满足活动规则,理应得到返券。

  对此,苏宁易购市场管理中心常务副总监闵涓清在接受记者采访时表示,由于消费者集中在6月18日10时开始抢购,系统未能及时处理,造成了信息不对称。苏宁易购在第一时间内按照系统中成功提交订单的、可以获得返券的前20名消费者进行了名单公示,其他消费者可以选择正常购买或是退货。

       苏宁易购的这一行动引起了广大消费者的不满和质疑, 出于维权的需要,消费者于6月19日自发成立了电商维权联盟论坛。作为电商维权联盟代表,周先生表示,苏宁易购未按规则返券并非少数消费者所遇到的问题。在电商维权联盟成立的短短数小时内,众多网友进行了实名维权签名。

  消费者维权还有一个原因:他们认为苏宁易购修改了规则。根据周先生所述,下单时提示的规则为“超级0元购活动商品数量有限,先抢先得,抢完为止。商品详情页面实时提示该商品的剩余可返券数量。”在系统出现问题后,对方将规则更改后为“超级0元购活动商品数量有限,先付款先得,抢完为止。商品详情页面实时提示该商品的剩余可返券数量。”

  电商维权联盟写给南京市工商局 “关于在苏宁易购参加 ‘超级0元购’购买iPad2却遭遇不返券的情况说明暨维权要求”一文显示,苏宁易购客服此前陆续与他们联系,或以缺货为理由,劝说大家退货;或告知不在20名返券名额之内,让大家接受货物或者主动取消订单;之后一度有客服说到若接收货物,可事后返200元券。截至消费者发表维权要求前,还有消费者接到客服的电话,其称不管是否接收货物还是退货,都可获得200元返券,以此劝说大家尽快收货或者取消订单。

  业内人士:规则成投诉核心

  对于上述事件,IT法律人士赵占领认为,绝大多数电商都曾因促销引发集体投诉甚至起诉事件,核心原因基本围绕两个字:规则。要么是直接违反法律规则,比如虚假宣传、单方解约,要么是自定的交易规则不明确或者临时改变交易规则。

  苏宁易购此次事件属于后一种情况,具体原因如下:

      一、最初交易规则是“先抢先得,抢完为止”,其中“先抢先得”有两种不同的理解,即先下订单者先得和先付款者先得。根据合同法第四十一条的规定,对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。因此,对“先抢先得”应该解释为“先下订单者先得”。

       二、在最初的交易规则中,“先抢先得”存在不同理解,但都没有表明只有前20名才可享受返券待遇,而是以“商品详情页面实时提示该商品的剩余可返券数量”为准,但在交易过程中并未提示剩余数量,可见交易规则非常不明确,事后修改规则表明只有前20名才有资格,这等于事后把库存数量限定为20台。

       三、即使按照单方修改后的交易规则以及公布的获得返券资格的消费者名单,仍有部分消费者属于前20名之内,由此可见不仅仅交易规则不明确、任意改动,并且也没有遵守修改后的交易规则。“苏宁易购事先公布的交易规则属于合同条款的组成部分,单方改变交易规则相当于单方修改合同,法律上是无效的,仍应以原交易规则为准,没有遵守该交易规则构成违约,应该向消费者承担违约责任,主要就是履行事先的承诺,即以支付金额为准返还等值购物券。”

  电子商务观察员鲁振旺亦称,苏宁易购的 “超级0元购”不仅仅是在iPad2上出现了问题,“0元购书”同样也存有问题。苏宁易购根本无法通过系统的方式进行返券,如在 “0元购书”上,后面直接就是大量的人工参与审核并返券,由于购买人数众多,人工审核肯定会出现问题。

       可以说明的是,苏宁易购此次显示出其技术体系存有很大的问题,导致后来公示的获返券名单的消费者和未获得返券的消费者在时间排列上出现问题。

热点围观
拍砖台
摩拜再融资 共享单车斗法升级摩拜单车2月20日宣布D轮融资后再次获得新融资,从年初至今,摩拜单车累计获得融资金额也已超过3亿美元,然而,围绕在共享单车间的资本车轮战还将继续。 ……
热点专题
影像志
佳能G7 X 十一月份的北京正是浓妆艳抹的时节,虽然天意渐凉,但放眼望去也都是层峦尽染浓妆艳抹的艳丽风光。这个世界正是带上相机踏出家门去“采风”的好时节,我趁着“APEC蓝”的通透空气带上我新入手的佳能PowerShot G7 X相机去北京园博园转转。……
哈苏将关闭意大利产品设计中心 哈苏作为世界著名的中画幅相机厂家,其产品以出色的光学性能和高昂的价格始终是让大部分摄影师望其心叹。而在近期有传闻称哈苏将关闭其在意大利特雷维索设立新的产品设计中心,或许哈苏更期望能够进一步降低成本吧。 ……
6D VS D610对比评测 全画幅数码单反一直以出色的性能和昂贵的价格“高高在上”,不过随着生产工艺的不断升级以及市场需求的不断变化,以往十分“高贵”的全画幅数码单反相机也随之出现了万元级别的全画幅数码单反产品,作为万元级别的全画幅数码单反相机一直倍受到广大消费者的青睐,无论是其拍摄的性能还是万元上下的价格都无疑让更多的摄影师实现全画幅的梦想。而佳能EOS 6D以及尼康D610一直是大家关注的焦点,今天小编我就为大家带来这两款入门全画幅数码单反对比评测。 ……
解密摄影器材之相机画幅 画幅顾名思义就是指成像单元的尺寸。在胶片时代就是指底片的尺寸,而在数码时代就是指感光元件的面积。胶片时代的画幅分别有:135画幅、中画幅、大画幅这三大类胶片画幅尺寸,当然中画幅以上的画幅尺寸也都有着更加细致的划分,但整体就是这几大类。在135mm相机系统中标准的画幅尺寸是24mm*36mm,这也就是传统135mm胶卷的尺寸。而在数码时代划分的更加细致,尤其是135画幅以内的画幅尺寸被细分为:全画幅、APS-H、APS-C、1英寸、4/3英寸、1/1.8英寸以及更小的画幅尺寸。……
数码酷玩
CES 4K电视 2014年无疑是4K电视的里程碑,在今年,4K电视成为电器城里最耀眼的明星产品,消费者选购电视的首选,也是众多家电厂商们争抢的对象。在CES 2014上,三星、LG便将4K超高清电视作为主打产品,相信在CES 2015上,4K电视会有更出色的表现……