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去哪儿违规产品众多 致用户大量投诉

2014-03-07 作者:中华网 出处: 互联网 责编:
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  近日有多家媒体报道,去哪儿网上的部分机票“黑代理”,将春秋等廉价航空的低价机票进行加价销售,甚至出现本应廉价的机票竟比全价经济舱票价还高的情况。同时,不少网友通过微博等方式,对去哪儿网的加价退改签政策、客服态度恶劣等情况表达了不满。而在此前去哪儿网高调宣传的“优选”机票产品,也被网友质疑为“变相涨价”,消费者并没有真正获得实惠。

  去哪儿上“黑代理”遍布 “低买高卖”引起航企震怒

  此前,有媒体报道,去哪儿网上“黑代理”遍布,廉价机票到手价竟超经济舱全价。今年春运期间,在通过技术手段“扒”得机票数据后,去哪儿网上的小型代理也将原本应该低廉的机票卖出了比经济舱全价还要贵的价格。以2月6日长春至上海的机票为例。春秋航空的官方网站报价是1560元,但去哪儿网上的一家代理商,报价竟然是1620元。而这一航线经济舱的最高价不过是1600元。另外,相关媒体也报道了王女士购买机票的实际价格只有470元,实际她却支付了971元,代理多收了整整501元。

  此前在1月中旬的媒体报道中,在去哪儿网上“广州飞三亚,1月30日,经济舱票价2600元,超出航空公司全价225%;北京飞成都,1月29日,经济舱票价4440元,超出航空公司全价208%;上海飞武汉,1月30日,经济舱票价1905元,超出航空公司全价114%……” 可以说,去哪儿网上的“低买高卖”情况长期存在,并且愈演愈烈。

  尽管1月25日,国家发展改革委价监局开出6张罚单,对6家擅自加价、变相涨价、强行搭售的票务公司进行处罚,其中,大部分都为去哪儿网的机票代理商,但是,处罚并没有从根本上抑制去哪儿上的“黑代理”。

  近日,春秋航空新闻发言人张武安对媒体表示,将封杀黑代理的相关账户并搜集相关证据向法院起诉,并向去哪儿网站发出“要求立即规范价格行为的函”。

  据报道,去哪儿网上通过“低买高卖”的黑代理有明显特征,“霸占”特价票后,会不停催促旅客付款。“因为春秋航空官网购票有半小时限制,半小时内不付款订单作废。”直到旅客将高价票款打入“黑代理”账上,“黑代理”才会下单购买特价票,从中赚取差价。部分“假网站”不具备网上支付能力,通常都会以“系统更新维护需致电400客服”等方式完成欺诈。

  “去哪儿网的模式,加上利益驱动,让它很难真正做到对于‘黑代理’的监管,所以,‘低买高卖’长期存在也就不足为奇,这次引起航企的震怒也在意料之中。”某业内人士表示。

  加价退改签频现 客服放任引客人不满

  不仅是加价销售,违反相关规定,在机票的退改签费用等方面加价牟利等情况也在去哪儿网上频繁出现,不少市民通过微博等方式,表达了自己的不满。

  新浪微博名为“天拓王鹏”网友表示,“订票霸王条款,机票提前3天退票,竟然不退票,说什么代理商订票,联系客服也联系不到,代理商态度又差,订票感受最差的一次,以后再也不去哪儿订票了。航空订票要改善改善了,游戏规则不改变,早晚得下台。”“粗略在微博一搜索,刷的全是去哪儿网的负面信息,真的搞不懂怎么做这样服务的,如果说是代理商的问题,那么这些代理商也真的是要好好规范下了。”另外,一名叫“Ovin_Ren”的网友表示:“投诉北京华联,垃圾票务代理商,黑心代理商,本人通过去哪儿网预定2月27号常州至深圳19点40分机票,本人19点20分到达机场未能办理登机手续,本人立即向北京华联申请退票,第二天得到答复机票不予退还,只退机场建设费和燃油费和保险,共计200元,本人未同意,经过多方投诉,未能追回票款和保险费。”网友“大叔丁”表示:“去哪儿网的客户资料泄露也太严重了,客服也差到一个地步。APP各种登陆不上,查啥都费劲。刚刚骗子直接给我和同事发信息说明天机票取消了,让我们付改签费用。” 这样的投诉内容在网上比比皆是。

  此前,更有媒体报道市民在去哪儿网以849元在线订购机票,11月24日因故取消航班后,理应退得的机建和燃油费170元却迟迟未到账。去哪儿网站代理商告知其只能退回159元,扣掉的11元为票面价与支付价的差价。

  据业内人士分析,由于去哪儿的运营模式,决定其网站上的代理商鱼龙混杂。尽管,去哪儿反复强调去哪儿网一直致力于为消费者提供公开、公平的平台环境。去哪儿网对机票代理商有严格的准入和审核机制,对于投机取巧、违规销售的代理商,去哪儿网坚决严肃处理,停止合作,不允许其通过去哪儿网损害消费者的利益。但是,网友们的案例说明,其实去哪儿并没有做好相应监督和审核工作。

  “优选”机票价格不优惠 变相涨价忽悠消费者

  此前,去哪儿网高调宣称“优选”机票,宣称“优选”机票的高标准品牌服务。消费者购买“优选”机票后可以享受3分钟极速出票,避免出现等待出票和需要反复联系购票点催促出票的情况。但不少网友质疑说,“优选”机票的价格普遍偏高,甚至高过了航空公司官网的售价,与其说“提升服务”,不如说“变相涨价”。

  记者随机查看了一条上海前往长沙的航班,去哪儿上显示最低价为281元,价格大多在300到307元之间,但是,显示为“优选”的机票价格分别为319元和355元,甚至比南航官网直销价310元,还高出了不少。

  记者此后还查询了不少航线,“优选”机票的价格,无一例外的要比去哪儿查询页面显示的最低价高出一大截,“优选”俨然成了“贵选”。


  一些消费者吐槽说,有了“优选”机票,他们在去哪儿网上选购低价机票时,有了心理障碍。“一些票代的价格虽然便宜,但评价显示只有3颗星,而优选机票却用大号字体突出了品质,感觉像在告诉你‘便宜没好货’。再加上现在网上黑代理那么多,经过一番挣扎后,往往会选择贵的。”

  据业内人士透露,尽管去哪儿网宣称提供“优选”机票更好的服务,其根本上,不过是诱导消费者购买价格更高的机票。“作为普通消费者,可能为了更好的保障,就选择了价格贵的优选机票,将优选机票和其他机票产品区分,不过是一个去哪儿变相获取更多利润的噱头罢了。

  最后,针对去哪儿网“低买高卖”机票、加价退改签、“优选”机票变“贵选”、服务质量不佳等等问题,业内人士表示:“去哪儿也很容易地把各种问题归罪于‘某’些代理,但其实正是由于去哪儿的商务模式决定了它是‘某’些代理的温床。”

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