闫小姐在中关村购买到一部惠普笔记本电脑，宣传单上标注硬盘为６０Ｇ，而她使用过程中发现硬盘实际只有４０Ｇ。“经销商说促销单印错了，后来又说我买的机器型号错了，拒绝退换。”闫小姐郁闷地说。
闫小姐介绍，惠普公司在７月１日到９月１日有促销活动，她便于７月２９日到中关村选购惠普笔记本电脑。“我经过比较，发现ｄｖ１６１８ＴＳ配有６０Ｇ硬盘，价格不超过７０００元，最贴近我的要求。”闫小姐回忆说：“经销商九州汇自称惠普专卖店，我觉得专卖店有品质保障，验货时主要针对商品外观是否有残缺，没仔细核对产品型号就提货了。”
记者注意到，闫小姐的电脑中Ｃ盘为１１．７Ｇ、Ｄ盘为１２．７Ｇ、Ｅ盘为１２．６Ｇ，由此计算出硬盘总量为４０Ｇ，而惠普产品宣传单上ｄｖ１６１８ＴＳ的硬盘为６０Ｇ。随后，记者通过机器底部的标签序列号ＣＮＦ６０９１ＲＭＳ，从惠普公司售后服务部查询到机器的型号为ｄｖ１３９４，并非ｄｖ１６１８ＴＳ。服务人员还向记者询问道：“这款型号机器硬盘为４０Ｇ，由于配置一般，已经脱离主流机型了。”惠普信息产品集团笔记本电脑市场部董广鹏小姐还向记者证实，九州汇公司只是销售渠道中的零售商。
闫小姐说：“在我发现硬盘变小后，九州汇万经理说是宣传单印刷错误；在发现产品型号不同后，对方又否认销售错误产品。我投诉到惠普公司后，还没有解决办法。”记者联系到九州汇万经理，他承认公司不是惠普专卖店，并说：“闫小姐当时买的机器型号就是４０Ｇ配置，我们卖的机器就是她要的那一款。公司使用的宣传单是惠普提供的。”
【律师观点】
退换产品很困难
北京市中同律师事务所顾新华律师认为，由于闫小姐的发票只标明购买惠普笔记本电脑，没有标明其要求购买硬盘为６０Ｇ的ｄｖ１６１８ＴＳ产品，所以主张退换产品很难被法院支持。他同时提醒市民，在购买产品时，要让商家在发票上注明产品型号、编号等内容。
（实习记者王丹）
